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滴滴出行“遗失物品送回”功能在泉州等城市上线

来源:泉州晚报 2020-08-14 08:47 http://www.nrx3.cn/

  近日,“泉州公安”的官方微博表扬了一位滴滴司机拾金不昧行为。这位滴滴司机究竟做了什么好事被点赞呢?

  原来8月9日中午12时许,滴滴司机王师傅在他的车上捡到一部手机,可不知是哪位乘客遗落的。担心失主急用,王师傅开车经过晋江磁灶派出所时,将手机交给值班民警,让民警帮忙联系失主。经过民警一番查找,终于在当天下午5时联系上失主李先生。拿到失而复得的手机,李先生非??牡叵蛲跏Ω当硎靖行?。

用户寻物需求激增滴滴成立物品遗失专组

  把随身物品遗落在了网约车或出租车上,是不少人都曾经遇到过的情况。“滴滴司机为粗心的乘客送回遗失物品的情况经常发生。”滴滴出行相关负责人告诉记者,乘网约车丢东西是滴滴客服人员比较难处理的问题之一,虽然乘客清楚是自身原因造成物品遗落,但都迫切希望迅速找回遗失物品。从2016年开始,随着业务增长,滴滴用户“找东西”的需求激增。

  为提供给乘客更好的服务,滴滴成立了物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。在过去四年里,滴滴为此累计投入1.3亿元,物品遗失专组人员也翻了一倍。滴滴应用“虚拟号”“三方通话”等技术与方法,持续优化寻找流程与机制,将乘客遗失在网约车上的物品平均找回率提升了近三成,从2016年的38%提升至2019年的68%左右。仅今年上半年,在全国范围内就有超过14万部遗落在滴滴车上的手机被找回。

“遗失物品送回”功能在泉州等城市陆续上线

  “遗失物难以被找回的主要原因是乘客客流量大,车辆移动快速,拼车车内环境复杂。”上述负责人表示,滴滴出行经过多年运营,发现物品遗失后的30分钟内是找回的黄金时段。绝大多数情况下,遗失物品的乘客会第一时间联系滴滴平台,通过专门负责物品遗失的客服团队处理。然而寻找一件遗失物品,客服平均需要拨打6通电话,平均花费时间是3.5小时。同时,还存在遗失物找到后如何送回等难题。为了减少司乘纠纷,提升找回效率,滴滴出行从去年开始设计“遗失物品送回”功能,并不断征集公众意见。目前,滴滴遗失物品送回功能在泉州等全国300多个城市陆续上线,涉及快车、优享、专车多种车型。

  遗失物品送回功能有三种送回方式,分别是协商快递送回、送回至附近派出所和协商司机开车送回。如果乘客遗落物品在车上,在订单结束后的48小时内,可根据自身需求,三种任选其一。其中,“协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放,乘客需先与司机沟通,协商一致后,可反向发单。在功能页填写送回地址,预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用,确定发单,司机接单送回,现场验证乘客身份、交付物品后,平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。在此过程中,滴滴平台分文不取。

  未来,滴滴还将持续升级遗失物品找回系统功能。同时平台也提醒乘客能够妥善保管好自己物品,毕竟不是每一件物品丢失,都能够被顺利找回。(记者 陈小芬 文/图)

原标题:送回遗落手机 滴滴司机获警方点赞 遗失物品送回功能在泉州等300个城市上线 三种送回方式供乘客选择
责任编辑:凌芹莉
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